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上线掌上营业厅老年关怀版 中国移动四川公司深入开展“适老”暖

admin 发布于 2021-07-01 10:06   浏览 次  

  近日,中国移动四川公司(以下简称“四川移动”)主动开展互联网适老化改造,进一步提升客户服务水平,四川移动掌上营业厅正式上线老年关怀版。从老年群体的需求出发,优化界面设计,聚焦老年人常用的服务,并提供客服专线、语音播报等专属功能,打造好用、易用、有温度的掌上营业厅。

  为创新和完善关爱老年人服务,四川移动陆续优化线下线上服务渠道。线下营业厅开辟老年人专属服务通道,进厅老年人可享受“爱心服务台席”的一对一温馨服务;设置老年人爱心专座,配备老花镜、轮椅等助老便民设备,发放“银发服务”手册,推荐老人专属“孝心卡”“孝心包”优惠活动;提供“手机辅导员”服务,为中老年客户提供智能手机基本操作和常用APP使用等免费帮助。线敬老专线可一键接入人工服务,www.33905.com,上线热线还推出宽带报装服务,老年人只需拨打报装电话,装维和营业人员直接上门为客户办理全部业务并进行安装,无需客户前往营业厅办理。此外,四川移动还持续开展“手机课堂”,联合各地老干部局、老年大学、社区等开展“学党史,办实事,真情服务老年人”活动,手把手帮助老年人解决智能通信问题,让老年客户切身感受到“心级”服务带来的暖心、安心、舒心和欢心,让银发族共享时代进步的科技红利,在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

  在前期服务举措基础上,四川移动聚焦老年人常用的业务和服务,进一步优化“四川移动掌厅”APP,于“5.17”世界电信日期间正式推出“适老关怀版”。掌厅关怀版界面简洁,采用大字体、简化符号,让老年客户看得清、看得懂;增加语音播报功能,可智能识别文字进行语音播报;一键呼叫客服,无须经过等待,优先接入人工客服,享一对一服务; 提供手机排障、骚扰防护等功能,汇聚老年人偏好时事热点、养生等实用内容,让老年客户在享受通信服务的同时体验更多乐趣。(蒋燕)

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